FAQ

Sie können uns einfach über unser Kontaktformular auf der Website oder telefonisch unter unserer Kundenservicenummer erreichen. Für die Buchung von Terminen nutzen Sie bitte Calendly. Alternativ stehen Ihnen auch unsere E-Mail-Adresse und der Postweg zur Verfügung. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

Kunden können uns ihre Sortimentswünsche ganz einfach mitteilen. Dies ist sowohl per E-Mail als auch telefonisch möglich. Wir freuen uns auf Ihr Feedback und helfen Ihnen gerne weiter!

Ihr Konto wird in der Regel innerhalb von wenigen Stunden nach der Registrierung freigeschaltet.

Wenn Sie Ihre Kundennummer nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice telefonisch. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sie erreichen uns unter folgender Telefonnummer +49408515038850

Ja, nach dem ersten Login können Sie Ihr Passwort jederzeit in den Einstellungen Ihres Kontos ändern.

Falls Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, sehen Sie zunächst in Ihrem Spam-Ordner nach. Sollte die E-Mail dort nicht auffindbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.

Nein, eine Registrierung in unserem Onlineshop ist ausschließlich niedergelassenen Ärzten, Medizinischen Versorgungszentren (MVZ) und Apotheken vorbehalten. Dadurch stellen wir sicher, dass nur autorisierte Fachkreise Zugang zu unseren Produkten erhalten. Bitte beachten Sie, dass eine Verifizierung Ihrer Berechtigung während des Anmeldeprozesses erfolgt.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie bitte die Funktion „Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf „E-Mail anfodern“.

Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit einem Link zur Zurücksetzung Ihres Passworts. Folgen Sie dem Link und vergeben Sie auf der angezeigten Seite ein neues Passwort. Ab sofort können Sie sich mit diesem neuen Passwort einloggen.

Hinweis: Sollten Sie keine E-Mail im Posteingang finden, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Ja, Sprechstundenbedarf kann in unserem Onlineshop bestellt werden. Sobald Sie eingeloggt sind, sind alle Artikel, die als Sprechstundenbedarf in Ihrem Bundesland gelten, deutlich gekennzeichnet. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Sprechstundenbedarf und Praxisbedarf in einer einzigen Bestellung zu kombinieren, was Ihre Bestellung effizient und bequem macht.

Wichtig: Nach Abschluss Ihrer Bestellung und Erhalt der Bestellbestätigung per E-Mail, bitten wir Sie, uns das entsprechende Rezept für den Sprechstundenbedarf zukommen zu lassen.

Für weitere Informationen rund um den Sprechstundenbedarf besuchen Sie bitte auch unsere spezielle
Sprechstundenbedarfseite

Sachkosten sind im Onlineshop klar nach Bundesland ausgewiesen. Sie haben die Möglichkeit, Sprechstundenbedarf, Praxisbedarf und Sachkosten in einer einzigen Bestellung zu kombinieren. Nach dem Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine separate Rechnung für die Sachkosten, die Sie zur Erstattung bei Ihrer Kassenärztlichen Vereinigung (KV) einreichen können.

In unserem Onlineshop können Sie leicht erkennen, welche Produkte als Sprechstundenbedarf, Sachkosten oder Praxisbedarf kategorisiert sind. Die entsprechenden Artikel sind klar gekennzeichnet. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass wir Medizinprodukte ausschließlich innerhalb Deutschlands verkaufen dürfen. Der Versand an Adressen außerhalb Deutschlands ist nicht möglich. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Die Abrechnung von Sprechstundenbedarf gestaltet sich einfach: Nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigung bitten wir Sie, das Rezept für den Sprechstundenbedarf schnellstmöglich an uns zu senden. Nutzen Sie dafür gerne den beigefügten kostenfreien Freiumschlag, der jeder Lieferung beiliegt. So entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten. Die Abrechnung erfolgt direkt und kostenfrei mit Ihrer zuständigen Kassenärztlichen Vereinigung (KV).

Die Abrechnung von Sachkosten erfolgt unkompliziert: Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine detaillierte Rechnung für die Sachkosten. Für unsere langjährigen Kunden bieten wir zudem eine gesammelte Monatsrechnung am Ende des Monats an. Bitte sprechen Sie uns hierzu an. Dies erleichtert es den Praxen, die Rechnung bei ihrer Kassenärztlichen Vereinigung (KV) einzureichen.